Postopek za pritožbe

Reklamacijski postopek spletne trgovine kubisport.cz odraža pravne predpise Češke republike, zlasti Zakon št. 82/2012 Coll., Civilni zakonik in Zakon št. 634/1992 Coll., o varstvu potrošnikov. Reklamacijo je mogoče vložiti le, če je blago v garancijskem roku. Zakonsko določen garancijski rok za vse potrošniško blago je 24 mesecev. Garancijski rok se podaljša za čas, ko je bilo blago v garancijskem popravilu. Če je bilo blago zamenjano ali če je bil zamenjan del izdelka, začne nov garancijski rok za izdelek ali nov del izdelka teči znova od prejema novega izdelka ali izdelka z novim delom.

V teh primerih ni mogoče uveljavljati garancije:

• blago je bilo reklamirano po poteku garancijskega roka
• blago je bilo nepravilno nameščeno, spremenjeno ali popravljeno
• je bilo blago uporabljeno v nasprotju s priloženimi navodili za uporabo
• je bilo blago poškodovano zaradi elementov - vode, strele, požara ali električnega udara
• nepooblaščeno spreminjanje podatkov na garancijskem listu

v nasprotju s prodajno pogodbo

Če predmet ob prevzemu pri kupcu ni v skladu s kupoprodajno pogodbo (v nadaljnjem besedilu: neskladnost s kupoprodajno pogodbo), ima kupec pravico, da prodajalec brezplačno in brez nepotrebnega odlašanja vzpostavi stanje predmeta, ki ustreza kupoprodajni pogodbi, in sicer tako, da predmet zamenja ali popravi, kot zahteva kupec; če tak postopek ni mogoč, lahko kupec zahteva primeren popust na ceno predmeta ali odstop od pogodbe. To ne velja, če je kupec vedel za neskladnost s kupoprodajno pogodbo pred prevzemom predmeta ali če je neskladnost s kupoprodajno pogodbo povzročil. Šteje se, da je neskladje s kupoprodajno pogodbo, ki se pokaže v šestih mesecih od datuma prevzema blaga, obstajalo že ob prevzemu blaga, razen če je to v nasprotju z naravo blaga ali če se dokaže nasprotno.

Skladnost s prodajno pogodbo pomeni zlasti, da ima prodana stvar kakovost in lastnosti, ki jih zahteva pogodba, ki jih je opisal prodajalec, proizvajalec ali njegov zastopnik ali ki jih je mogoče pričakovati na podlagi njihovega oglaševanja, ali, kjer je to primerno, kakovost in lastnosti, ki so za stvar običajne, da je skladna z zahtevami zakona, ima ustrezno količino, mero ali težo in ustreza namenu, za katerega prodajalec navaja, da se stvar uporablja, ali za katerega se običajno uporablja.

Pravice kupca v primeru napake v garancijskem roku:

V primeru, da se v garancijskem roku pojavi napaka, ima kupec glede na naravo napake naslednje pravice pri uveljavljanju garancije:

• če je napaka odstranljiva, pravico do brezplačne, pravilne in pravočasne odprave napake, pravico do zamenjave blaga z napako ali delov z napako, razen če je to zaradi narave napake nesorazmerno. Če tak postopek ni mogoč, pravico do razumnega popusta na kupnino ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe,
• če je napaka neodstranljiva in preprečuje pravilno uporabo blaga, pravico do zamenjave blaga z napako ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe; enake pravice veljajo za potrošnika, če je napaka odstranljiva, vendar kupec ne more pravilno uporabljati blaga zaradi ponovitve napake po popravilu ali zaradi velikega števila napak. Šteje se, da se je napaka ponovila, če se ista napaka, ki preprečuje pravilno uporabo in je bila v garancijskem roku že vsaj dvakrat odpravljena, ponovno pojavi. Za večje število napak se šteje, če ima predmet hkrati vsaj tri napake, ki preprečujejo pravilno uporabo
• če so napake druge nepopravljive napake in potrošnik ne zahteva zamenjave blaga, ima pravico do razumnega popusta na kupnino ali do odstopa od kupoprodajne pogodbe.

Način pritožbe

Reklamacijo je treba vložiti pri prodajalcu. Priporočljivo je priložiti čitljiv izvirnik ali kopijo dokazila o nakupu - računa ali drugega dokazila o nakupu ter opis napake. Prodajalec kupcu izda pisno potrdilo o tem, kdaj je bila reklamacija vložena, kakšna je njena vsebina, kakšen način obravnave reklamacije je potreben; prav tako potrdilo o datumu in načinu obravnave reklamacije, vključno s potrditvijo popravila in njegovega trajanja, ali pisno utemeljitev zavrnitve reklamacije.

Roki za obravnavo reklamacije

Reklamacije se obravnavajo brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v 30 dneh od datuma njihove vložitve, razen če se prodajalec in kupec ne dogovorita za daljši rok. Po izteku tega roka ima potrošnik enake pravice, kot če bi šlo za napako, ki je ni mogoče odpraviti.

 

Naš naslov za vložitev zahtevka je:

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily